服務介紹

服務目標
     公司創立伊始，每個新特新人就堅持這樣一個信念，維護每一個客戶的利益即是維護企業自己的利益。在嚴格按照ISO9001質量體系運行的基礎上，基于“誠信經營，用戶至上”這一企業宗旨，始終堅持以“隨叫隨到，服務就在您身邊”為服務理念，在這一理念的引導下，建立了完善的售后服務體系。及時響應客戶的各種需求，為客戶提供專業、優質的售后服務，以實現顧客的最大滿意，使企業與顧客成為一體，同顧客共同創造高品質的生活。

售前服務
     根據用戶需要，從用戶角度出發提供相應的技術建議及資料；回答用戶提出的各種問題；通過溝通，探求客戶需求，并將有關信息輸入設計思路中。

售后服務
     1、派出廚房專業設計人員及工程人員跟進有關廚房平面設計及現場測量。
     2、獲得和約簽署后，生產部根據和約內容及圖紙進行生產，嚴格控制品質，并按時完成任務。
     3、根據合同需求及工地施工進度，適時運輸設備到工地，配合整個工程的施工進度。
     4、安裝、接駁后的設備還須經過嚴格調試及驗收，才能交付使用。
     5、整個工程交付使用后，本公司提供定期保養，終身維修及一年免費保修期。
     6、我公司銷售人員及客戶工程師將不定期對公司產品的使用情況進行跟蹤、維護，積極與用戶交流互動。

技術培訓
     新特新公司提供免費技術培訓，在用戶現場安裝調試完畢后，培訓用戶操作、維修人員1-2名。培訓內容包括設備原理、構造、操作、保養、及簡單的故障排除等。

服務時間
     每天早上9：00至晚上20：00為服務時間。
     市內維修，工作時間接到報修后2小時內到位；市外維修，200公里以內，接到報修后12小時內到位。超出200公里，接到報修后12—24小時內到位。

服務流程